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Clínica DemonstraçãoDemo

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Resumo do DiaGerado por AUXILIA

Dia de movimento intenso com 58 atendimentos recebidos, sendo 3 marcações de consulta, 2 remarcações e 1 cancelamento. A equipe demonstrou bom acolhimento na maioria das interações, mas identificamos 2 situações críticas que precisam de atenção imediata. O tempo médio de primeira resposta melhorou em relação à semana passada (6.5 min vs 9 min).

Métricas de Performance

Total de Mensagens Analisadas
412
Atendimentos
58
3Alertas e Observações

Paciente Sarah (11) 98X XXX-XXXX ficou sem resposta por 58 minutos após perguntar sobre valor de tratamento — perda potencial de venda.

Obs: Aguardando ação: equipe acionada para resposta dentro do próximo intervalo.

Paciente Islaine (61) 98X XXX-XXXX avisou que estava a caminho e só foi respondida 15 min depois, já no consultório.

Obs: Aguardando ação: equipe acionada para resposta dentro do próximo intervalo.

3 pacientes perguntaram sobre parcelamento no cartão e receberam respostas inconsistentes entre si.

Obs: Aguardando ação: equipe acionada para resposta dentro do próximo intervalo.

Paciente S. perguntou sobre valor de clareamento às 14h e só foi respondida às 14h58 — tempo sensível na decisão de compra.
Duas conversas ficaram sem resposta após o paciente enviar documentos solicitados, passando impressão de desorganização.
Gerado por AUXILIA

Análise Gerencial

Equipe demonstrou empatia genuína ao acolher paciente nervoso que procurou avaliação de emergência — encaminhamento rápido para horário extra.
Linguagem clara e cordial nas explicações de procedimentos estéticos, com envio de informações complementares por iniciativa própria.
Follow-up ativo com 2 pacientes que haviam demonstrado interesse em tratamento mas não retornaram — uma remarcação concretizada.
Criar protocolo de resposta em até 10 minutos para dúvidas de valor/orçamento — são os momentos de maior risco de perda de cliente.
Unificar a tabela de parcelamento em um documento compartilhado para garantir respostas consistentes entre toda a equipe.
Implementar follow-up automático para pacientes que enviaram documentos mas não receberam confirmação de agendamento em 2 horas.
Gerado por AUXILIA

Histórico de Score

Toque para visualizar o relatório completo

10/04
71
11/04
74
12/04
69
13/04
78
14/04
80
15/04
75
16/04
82

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